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关于服务承诺落实与问题响应效率的调查问卷

2026-08-25
感谢您参与本次调查。我们常说“你就是跑到天涯海角，也能抓到你”——这代表我们对于服务承诺和问题解决的执着信念。希望通过本问卷了解您的真实体验，帮助我们持续改进，真正做到妥善闭环、不遗漏任何需求。
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问题列表

1、关于服务承诺落实与问题响应效率的调查问卷

2、您的年龄段是？

3、遇到问题后，您通常多久能得到首次回应？

4、您对客服或处理人员的响应速度满意吗？

5、沟通中，对方是否准确理解了您的问题并给出明确方向？

6、您是否相信我们会“不解决问题不放手”的承诺？

7、您最希望通过哪些渠道反馈问题？

8、在问题处理过程中，您接到的主动回访与跟进频次如何？

9、当问题被宣称“已解决”后，您是否遇到过再次发生或复发？

10、您认为我们在“追踪到底、负责到底”的过程中，哪些环节最需要加强？

11、您认为我们距离“天涯海角都能找到你”的执行力度还差多少？

12、如果我们真正做到“不解决问题绝不收兵”，您最希望得到什么形式的结果反馈？

13、您对本次调查或其他方面还有哪些建议或补充？